Retours et annulations
EUDION®
Marque commerciale de Mitico S.r.l.s.
Dernière mise à jour : 06/09/2026
Les ventes effectuées par Internet sont régies par le Code de la consommation (Décret législatif 206/2005 et modifications ultérieures introduites par le Décret législatif 21/2014 en transposition de la Directive 2011/83/UE), qui régit les contrats conclus à distance.
Cette réglementation reconnaît au consommateur le droit de se rétracter du contrat d'achat et d'obtenir le remboursement des sommes versées dans les délais et aux conditions prévus par la loi.
Droits du consommateur
Conformément au Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la Directive 2011/83/UE, le consommateur a droit à :
- Droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison du produit, sans avoir à fournir de motif et sans pénalités.
- Remboursement intégral du prix payé, y compris les frais d'expédition standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date d'achat pour les produits défectueux ou non conformes.
- Informations précontractuelles claires sur le prix, les caractéristiques du produit, l'identité du vendeur et les conditions de rétractation avant de conclure l'achat.
- Protection contre les pratiques commerciales déloyales conformément à la réglementation européenne et italienne en vigueur.
- Règlement alternatif des litiges (ADR/ODR) : le consommateur peut accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Si vous n'êtes pas informé du droit de rétractation, le délai est automatiquement prolongé à 12 mois et 14 jours à compter de la livraison.
Validité des commandes
Les commandes passées sur le site EUDION® restent valables pendant une période maximale de 5 jours ouvrés à compter de la date de confirmation.
En l'absence de paiement dans ce délai, Mitico S.r.l.s. se réserve le droit d'annuler automatiquement la commande.
Droit de rétractation
Mitico S.r.l.s. garantit aux consommateurs le droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à leur activité professionnelle, entrepreneuriale ou commerciale.
Le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé par :
- les entreprises ;
- les professionnels ;
- les commerçants ;
- les titulaires d'un numéro de TVA effectuant des achats dans le cadre de leur activité.
Comment exercer le droit de rétractation
Le client peut communiquer sa volonté de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison du produit par :
- e-mail aux coordonnées indiquées sur le site ;
- contact téléphonique avec le Service Client ;
- PEC à l'adresse :
La demande devra contenir :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- référence du produit ;
- volonté explicite d'exercer le droit de rétractation.
Remboursement
Mitico S.r.l.s. procédera au remboursement des sommes versées par le client sans retard indu et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
Mitico S.r.l.s. pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise retournée et à la vérification de l'intégrité du produit.
Retour des produits
Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
La marchandise devra être expédiée à l'adresse suivante :
Mitico S.r.l.s.
Via G. Rossini 155/E
87036 Rende (CS)
Il est recommandé d'utiliser un transporteur ou un service d'expédition permettant le suivi de l'expédition.
Mitico S.r.l.s. ne pourra pas procéder au remboursement en cas de non-réception du produit faisant l'objet de la rétractation.
Conditions d'acceptation du retour
Le client est tenu de retourner le produit dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Il est recommandé de retourner le produit avec :
- l'emballage d'origine, si disponible ;
- les accessoires ;
- les manuels ;
- les câbles et équipements fournis à l'origine.
L'absence éventuelle de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Toutefois, si l'absence de l'emballage ou de composants essentiels entraîne une diminution de la valeur du bien, Mitico S.r.l.s. se réserve le droit d'appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser.
De même, si le produit présente des signes d'utilisation excédant ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ou s'il est endommagé pour des causes non imputables au transport, Mitico S.r.l.s. pourra retenir du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur subie par le bien.
Il est conseillé d'assurer l'expédition contre le vol ou les dommages pendant le transport.
En cas de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport retour, Mitico S.r.l.s. se réserve le droit de retenir du remboursement les montants correspondant au dommage subi.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- logiciels et licences informatiques ouverts ou activés ;
- produits audiovisuels scellés une fois ouverts ;
- produits personnalisés ou réalisés sur demande du client ;
- produits destinés à l'hygiène intime, à la santé et à l'hygiène une fois utilisés ;
- produits installés de façon permanente après la livraison ;
- contenus numériques fournis par téléchargement ou activation électronique.
Garantie
Sauf indication contraire du fabricant, les matériaux soumis à une usure normale résultant de l'utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.
Tous les droits prévus par la garantie légale de conformité régie par la réglementation en vigueur restent valables.
Litiges et tribunal compétent
Pour tout litige découlant de l'interprétation, de l'exécution ou de la résolution du contrat :
- si le client agit dans le cadre de son activité professionnelle ou entrepreneuriale, le tribunal compétent sera celui du lieu où Mitico S.r.l.s. a son siège ;
- si le client est un consommateur, la compétence territoriale appartient au juge du lieu de résidence ou de domicile du consommateur.
Contacts
Mitico S.r.l.s.
Via G. Rossini 155/E
87036 Rende (CS)
E-mail : info@eudion.it
PEC : miticosrlsemplificata@pec.it
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