Retours et annulations

EUDION®
Marque commerciale de Mitico S.r.l.s.

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Réglementation de référence

Les ventes effectuées via Internet sont régies par le Code de la Consommation (Décret Législatif 206/2005 et modifications ultérieures introduites par le Décret Législatif 21/2014 transposant la Directive 2011/83/UE), qui réglemente les contrats conclus à distance.

Cette réglementation reconnaît au consommateur le droit de se rétracter du contrat d'achat et d'obtenir le remboursement des sommes versées dans les délais et aux conditions prévues par la loi.

Validité des commandes

Les commandes passées sur le site EUDION® restent valables pour une période maximale de 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation.

En l'absence de paiement dans ce délai, Mitico S.r.l.s. se réserve le droit d'annuler automatiquement la commande.

Droit de rétractation

Mitico S.r.l.s. garantit le droit de rétractation aux consommateurs conformément à la réglementation en vigueur.

Le droit de rétractation est exclusivement réservé aux personnes physiques qui achètent à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité professionnelle, entrepreneuriale ou commerciale.

Le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé par :

les entreprises ;
les professionnels ;
les commerçants ;
les titulaires d'un numéro de TVA qui effectuent des achats dans le cadre de leur activité.

Comment exercer le droit de rétractation

Le client peut communiquer sa volonté de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison du produit par :

e-mail aux coordonnées indiquées sur le site ;
contact téléphonique avec le Service Client ;
PEC à l'adresse :

miticosrlsemplificata@pec.it

La demande devra contenir :

nom et prénom ;
numéro de commande ;
référence du produit ;
volonté explicite d'exercer le droit de rétractation.

Remboursement

Mitico S.r.l.s. procédera au remboursement des sommes versées par le client sans délai excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

Mitico S.r.l.s. pourra retenir le remboursement jusqu'à réception effective de la marchandise retournée et vérification de l'intégrité du produit.

Retour des produits

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

La marchandise devra être expédiée à l'adresse suivante :

Mitico S.r.l.s.
Via G. Rossini 155/E
87036 Rende (CS)

Il est recommandé d'utiliser un transporteur ou un service d'expédition qui permet le suivi de l'envoi.

Mitico S.r.l.s. ne pourra pas procéder au remboursement en cas de non-réception du produit faisant l'objet de la rétractation.

Conditions d'acceptation du retour

Le client est tenu de retourner le produit dans des conditions permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière que ce qui serait possible dans un point de vente physique.

Il est recommandé de retourner le produit complet avec :

l'emballage d'origine, si disponible ;
les accessoires ;
les manuels ;
les câbles et les équipements fournis à l'origine.

L'absence éventuelle de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Cependant, si l'absence de l'emballage ou de composants essentiels entraîne une diminution de la valeur du bien, Mitico S.r.l.s. se réserve le droit d'appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser, comme prévu par la réglementation en vigueur.

De même, si le produit présente des signes d'utilisation excédant ceux nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, ou s'il est endommagé pour des causes non imputables au transport, Mitico S.r.l.s. pourra retenir du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur subie par le bien.

Il est conseillé d'assurer l'envoi contre le vol ou les dommages pendant le transport.

En cas de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport de retour, Mitico S.r.l.s. se réserve le droit de retenir du remboursement les montants correspondants au dommage subi.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

logiciels et licences informatiques ouverts ou activés ;
produits audiovisuels scellés une fois ouverts ;
produits personnalisés ou réalisés à la demande du client ;
produits destinés aux soins personnels, à la santé et à l'hygiène une fois utilisés ;
produits installés de manière permanente après la livraison et nécessitant des interventions professionnelles pour leur retrait ;
contenus numériques fournis par téléchargement ou activation électronique.

Garantie

Sauf indication contraire du fabricant, les matériaux soumis à l'usure normale résultant de l'utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.

Tous les droits prévus par la garantie légale de conformité régie par la réglementation en vigueur restent valables.

Litiges et Juridiction compétente

Pour tout litige découlant de l'interprétation, de l'exécution ou de la résolution du contrat :

si le client agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, le tribunal compétent sera celui du siège social de Mitico S.r.l.s. ;
si le client est un consommateur, la compétence territoriale appartient au juge du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s'il est situé sur le territoire italien.

Contacts